Comment annuler votre service

Nous sommes désolés de vous voir partir et vous remercions d’avoir été client chez [Your Company Name].

Pour protéger la sécurité de votre compte, toutes les demandes d’annulation doivent être traitées avec un agent en direct. Cela nous permet de vérifier votre identité et de confirmer les détails finaux.

Comment demander une annulation

Veuillez appeler notre équipe de fidélisation client au [Your Support (or Retention) Number].

Nos agents sont disponibles [Days] de [Time] à [Time].

Veuillez avoir ces informations à portée de main :

• Votre numéro de compte client.
• La raison pour laquelle vous annulez.
• La date à laquelle vous souhaitez que votre service prenne fin.

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À quoi s’attendre

• Facture finale : Selon votre cycle de facturation, vous recevrez une facture finale. Cette facture inclura tous les frais en suspens jusqu’à la date d’annulation.
• Retour du matériel : Si vous louez un modem ou un autre équipement chez nous, l’agent vous expliquera comment le retourner. Vous devez retourner tout le matériel pour éviter des frais pour matériel non retourné.
• Période d’engagement : Si votre compte est encore sous Période d’engagement (ou contrat), des frais de résiliation anticipée (FRA) uniques peuvent s’appliquer. Notre agent vous en informera.