Que vous ayez besoin de plus de vitesse pour le streaming ou que vous souhaitiez trouver un forfait plus économique, vous pouvez facilement demander un changement de service.
Comment demander un changement de forfait
La manière la plus simple est via votre Portail Client.
- Connectez-vous à votre Portail Client à [Entrez l'URL de votre page de connexion ici].
- Accédez à la section "Mon forfait" ou "Mes services".
- Vous verrez les détails de votre forfait actuel. Cliquez sur "Changer de forfait" ou "Voir les forfaits disponibles".
- Un menu vous montrera tous les forfaits auxquels vous êtes éligible, y compris les tarifs.
- Sélectionnez le nouveau forfait que vous souhaitez.
- Lisez et acceptez les conditions (qui peuvent inclure un nouveau prix et une date d’entrée en vigueur).
- Cliquez sur "Confirmer" ou "Soumettre le changement".
À quoi s’attendre après votre soumission
- Augmentations (obtenir plus de vitesse) : Dans la plupart des cas, votre augmentation de vitesse sera appliquée sous 24 heures. Vous pouvez voir une facturation au prorata sur votre prochaine facture, ce qui signifie que vous ne payez que pour les jours où vous avez eu le nouveau forfait plus rapide.
- Réductions (obtenir moins de vitesse) : Les réductions prennent généralement effet le premier jour de votre prochain cycle de facturation. Si vous êtes dans une
Période d’engagement, une réduction peut entraîner des frais de résiliation anticipée. Veuillez nous contacter si vous avez un doute.
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