Comment les agents peuvent-ils exploiter les connaissances pour aider les clients ?

Vous pouvez utiliser notre application Knowledge Capture pour exploiter les connaissances collectives de votre équipe.

Grâce à l'application, les agents peuvent : Rechercher dans le Centre d'aide sans quitter le ticket Insérer des liens vers des articles pertinents du Centre d'aide dans les commentaires des tickets Ajouter des commentaires en ligne aux articles existants qui nécessitent des mises à jour Créer de nouveaux articles tout en répondant aux tickets en utilisant un modèle prédéfini

Les agents n'ont jamais besoin de quitter l'interface du ticket pour partager, signaler ou créer des connaissances, ce qui leur permet d'aider le client tout en améliorant vos offres en libre-service pour les autres clients.

Pour commencer, consultez notre documentation Knowledge Capture.

Et avant que vos agents ne puissent commencer à créer de nouvelles connaissances directement depuis les tickets, vous devrez créer un modèle qu'ils pourront utiliser. Pour vous aider, nous avons fourni quelques idées de modèles ci-dessous. Vous pouvez copier et coller n'importe quel modèle d'exemple ci-dessous dans un nouvel article, ajouter le label KCTemplate à l'article, et vous serez prêt.

Modèle Questions & Réponses :

[Titre]

Question écrivez la question ici.

Réponse écrivez la réponse ici.

Modèle Solution :

[Titre]

Symptômes écrivez les symptômes ici.

Résolution écrivez la résolution ici.

Cause écrivez la cause ici.

Modèle Comment faire :

[Titre]

Objectif écrivez l'objectif ou la tâche ici.

Procédure écrivez les étapes ici.