¿Cómo pueden los agentes aprovechar el conocimiento para ayudar a los clientes?

Puedes usar nuestra aplicación de Captura de Conocimiento para aprovechar el conocimiento colectivo de tu equipo.

Usando la aplicación, los agentes pueden: Buscar en el Centro de Ayuda sin salir del ticket Insertar enlaces a artículos relevantes del Centro de Ayuda en los comentarios del ticket Agregar comentarios en línea a artículos existentes que necesitan actualizaciones Crear nuevos artículos mientras responden tickets usando una plantilla predefinida

Los agentes nunca tienen que salir de la interfaz del ticket para compartir, señalar o crear conocimiento, por lo que pueden ayudar al cliente, mientras también mejoran tus opciones de autoservicio para otros clientes.

Para comenzar, consulta nuestra documentación de Captura de Conocimiento.

Y antes de que tus agentes puedan comenzar a crear nuevo conocimiento directamente desde los tickets, necesitarás crear una plantilla para que ellos la usen. Para ayudarte, hemos proporcionado algunas ideas de plantillas a continuación. Puedes copiar y pegar cualquier plantilla de ejemplo a continuación en un nuevo artículo, agregar la etiqueta KCTemplate al artículo, y estarás listo.

Plantilla de Preguntas y Respuestas:

[Título]

Pregunta escribe la pregunta aquí.

Respuesta escribe la respuesta aquí.

Plantilla de Solución:

[Título]

Síntomas escribe los síntomas aquí.

Resolución escribe la resolución aquí.

Causa escribe la causa aquí.

Plantilla de Cómo hacer:

[Título]

Objetivo escribe el propósito o tarea aquí.

Procedimiento escribe los pasos aquí.