Comment lire et comprendre votre facture

Nous savons que comprendre une facture peut parfois être compliqué. Nous sommes là pour vous aider à la décomposer !

Votre facture est divisée en 4 sections principales :

1. Vos informations de compte (Le Qui et Quand) Ici, vous trouverez vos informations les plus importantes :

• Numéro client : Votre identifiant unique chez nous.
• Période de facturation : La plage de dates pour laquelle vous êtes facturé (par exemple, du 1er juin au 30 juin).
• Date d’émission : Le jour où nous avons clôturé votre compte mensuel.
• Date d’échéance de paiement : La plus importante ! C’est le dernier jour pour payer sans frais de retard.

2. Résumé de votre compte (Le Combien) Ceci est le résumé global de ce que vous devez.

• Solde précédent : Ce que vous deviez des mois précédents.
• Paiements reçus : Les paiements que nous avons reçus depuis votre dernière facture (Merci !).
• Frais du mois en cours : Le coût de votre forfait et des autres services pour cette période.
• Montant total dû : La somme finale que vous devez payer avant la date d’échéance.

3. Détail des frais (Le Pourquoi) Ici, nous expliquons en détail ce pour quoi vous payez :

• Frais du forfait : Le coût fixe de votre pack (par exemple, « Forfait Internet 100 Mbps »).
• Services supplémentaires : Services additionnels auxquels vous avez peut-être souscrit (par exemple, « Support Premium »).
• Frais à la demande : Achats ou locations spécifiques (par exemple, « Appels longue distance », « Location de film »).
• Taxes et ajustements : TVA et autres frais standards.

4. Options de paiement (Le Comment) Un rappel des banques, magasins et méthodes en ligne où vous pouvez payer.